Événements et plans d'action

Les Plans d’action créent des lignes de boîte lorsque le plan est créé ou que son statut change. Les Événements enregistrés non : création et changement de statut envoient uniquement un e-mail français. Vue n’ouvre ni l’événement ni le plan depuis Notifications. Vous travaillez dans ces modules vous-même.

Dans l'application

Emplacement	Chemin	FR
Boîte	Cloche, ou barre latérale Notifications → `/notifications`	Notifications
Événements	Workflows → Recorded Events → `/client-events`	Événements Enregistrés
Plans	Workflows → Action Plans → `/action-plans`	Plans d'Action

Source	Boîte à la création	Boîte au changement de statut
Client Event / Événement enregistré	Aucune (e-mail uniquement)	Aucune (e-mail uniquement)
Quality Action Plan	Assignment / Assignation	Alert / Alerte

Framework : sur une ligne de plan est All Frameworks / Tous les Cadres. Le filtre Cadre de Conformité n’isolera pas ces lignes.

Cliquer une ligne Plan d’action reste sur /notifications.

Quand ça arrive

Événement client

Moment	Boîte	Mail (lorsque le mail sortant fonctionne)
Événement créé	Pas de ligne Vue	Nouvel événement client : …, bouton Voir l'événement client
Changement de statut	Pas de ligne Vue	Mise à jour du statut de l'événement client : …, même bouton

Signature de ce mail : Cordialement, / L'équipe Cirra 360.

Un événement Significatif peut aussi créer des Tâches Cirra liées (par exemple suivi ASN / EIG). L’assigné reçoit alors des lignes Tâche Cirra : Assignation à l’assignation, Alerte sur statut / bientôt due / en retard. Vue n’ouvre toujours pas ces tâches depuis la boîte.

Plan d’action qualité

Moment	Type	Délai
Plan créé	Assignation	À l’insertion
Changement de statut	Alerte	À l’enregistrement

Les Alertes de statut identiques dans environ 2 minutes sont ignorées. La personne qui a créé ou enregistré le plan reçoit encore une ligne si elle est assignée d’une tâche liée ou Quality Manager.

Pas de ligne Vue pour : création / statut d’Événement client, Suivi Formations, Diffusion, modification de champs du plan autres que le statut (sauf si cette modification est une création).

À qui ça s'adresse

Source	Destinataires	Ce qu’ils reçoivent
Événement client	Déclarant (Employé → Utilisateur) et chaque Utilisateur activé avec le rôle Quality Manager	E-mail français uniquement
Plan d’action	Assignés des Tâches Cirra liées au plan (`assigned_to`, ou Utilisateur depuis `task_owner_employee`) et Utilisateurs Quality Manager	Assignation / Alerte dans la boîte (et en général un mail d’assignation à la création)

Quality Manager ici est le rôle système, pas une case Notifications. Le déclarant est défini sur l’événement. Les assignés de tâche sont définis sur les tâches liées.

Mail et activation de la catégorie sur le site → Support. Il n’y a pas d’écran Vue Qualibee Admin pour cette boîte.

Ce que vous faites

Pour un Événement enregistré : consultez la boîte mail de votre Utilisateur. Ouvrez Événements Enregistrés (/client-events). Sélectionnez le bon client. N’attendez pas une ligne de cloche.
Pour un Plan d’action : ouvrez la cloche ou Notifications. Utilisez Non lues, puis Résultats si besoin.
Filtrez Type → Assignation (nouveau plan) ou Alerte (statut du plan). Marquez la ligne de plan lue. Vue n’ouvrira pas le plan.
Ouvrez Plans d'Action (/action-plans). Sélectionnez le bon client.
Si l’événement a créé des tâches de suivi, terminez-les dans Mes Tâches (/tasks).

Vous voulez	Cliquez
Voir qu’un événement existe ou a changé	Le bouton de l’e-mail, puis Événements Enregistrés
Voir qu’un plan a été créé	Assignation dans la boîte, puis Plans d'Action
Traiter les tâches liées	Mes Tâches

L’Assignation de plan envoie en général un e-mail d’assignation français. Un mail de plan manquant avec une ligne de boîte visible est un problème de mail. Un mail d’événement manquant avec une boîte vide est attendu pour la liste Vue — c’est quand même un problème de mail si des collègues ont reçu le leur.

Règles

Attente	QualiBee
Création / statut d’événement dans la cloche	Non — e-mail français uniquement
Le clic ouvre l’événement ou le plan	Pas dans Vue aujourd’hui — la ligne de plan est marquée lue seulement ; l’événement n’a pas de ligne
Chaque utilisateur Qualité du client reçoit l’événement	Non — déclarant + Quality Managers
Chaque utilisateur Qualité reçoit le plan	Non — assignés des tâches liées + Quality Managers
Les tâches de suivi d’événement apparaissent comme des lignes Événement	Non — ce sont des lignes Tâche Cirra
Changer de client change cette boîte	Non — par utilisateur
Formation ou Diffusion dans cette liste	Non

Si ça ne fonctionne pas

Symptôme	Que faire
Pas de ligne d’événement dans Vue	Attendu. Cherchez le mail français, puis Événements Enregistrés.
Mail d’événement manquant (vous seul)	Confirmez que vous êtes le déclarant (l’Employé a un Utilisateur) ou que vous avez Quality Manager. Vérifiez les indésirables. Si des collègues ont reçu le leur → Support.
Mail d’événement manquant pour tout le monde	Support (mail sortant / drapeau site).
Pas de ligne de plan	Confirmez qu’une Tâche Cirra est liée au plan et que vous en êtes l’assigné, ou que vous avez Quality Manager. Cliquez Résultats.
Le clic n’ouvre pas l’enregistrement	Attendu. Utilisez Événements Enregistrés / Plans d'Action ou le bouton du mail d’événement.
Vous attendiez une Alerte Événement, vous avez une Alerte tâche	Deux objets : l’événement est e-mail ; le suivi est des lignes Tâche Cirra.
Un collègue a reçu une ligne de plan, pas vous	Vous n’êtes pas dans cet ensemble de destinataires.
Le plan in-app fonctionne, le mail n’arrive jamais pour personne	Support (mail sortant).
Personne dans l’entreprise ne reçoit de lignes de plan	Support (site / plateforme).