Une ligne (et en général un mail) est créée lorsque l’action est enregistrée, ou une fois par jour lorsqu’un job s’exécute. La création / le statut d’Événement client met uniquement le mail en file. La cloche peut retarder la ligne d’environ une minute. Le groupement Vue peut masquer une étape plus ancienne même si elle a été créée à temps.
Dans l'application
Il n’y a pas de sélecteur de planning Vue pour cette boîte.
| Ce que vous voyez | Signification |
|---|---|
| Temps relatif de la cloche | Il y a {n}s / Il y a {n}m / Il y a {n}h / Il y a {n}j — quand votre ligne a été créée |
| Badge | Compteur de non-lus ; se rafraîchit environ une fois par minute, et lorsque vous utilisez les notifications |
| Page Notifications | S’ouvre sur Non lues. Une dernière ligne par document lié |
| Arrive dans la boîte de votre Utilisateur après la ligne (mis en file). Pas un second badge. Le mail Événement client n’a pas de ligne correspondante |
Les rappels quotidiens n’apparaissent pas à l’instant où une date est posée. Ils attendent le prochain job quotidien après que la règle correspond.
Quand ça arrive
Immédiat (à l’enregistrement, à la publication, ou Desk Assign Users) :
| Moment | Boîte |
|---|---|
| État de flux Document Qualité | Alerte |
| Date de révision définie ou modifiée | Alerte |
Commentaire / mention @ Activité |
Alerte / Mention |
| Tâche Cirra assignée ou réassignée | Assignation |
| Statut / priorité / date d’échéance Tâche Cirra | Alerte |
| Plan d’action créé / changement de statut | Assignation / Alerte |
| Événement client créé / changement de statut | Pas de ligne Vue — e-mail français mis en file |
| Desk Assign Users (nouvelles personnes) | Assignation |
Job quotidien (une fois par jour calendaire ; si personne dans l’entreprise ne les reçoit jamais → Support) :
| Job | Quand il se déclenche | Boîte |
|---|---|---|
| Révision Document Qualité dans 30 jours | Le document est Approuvé ou Vérifié, la date est exactement à 30 jours, le rappel n’a pas encore été envoyé | Alerte |
| Mise hors d’usage auto | Date de révision aujourd’hui ou avant, encore Approuvé / Vérifié → état Dépassée | Alerte (comme le flux) |
| Tâche Cirra bientôt due | Statut Non commencé ou En cours, échéance demain (action_taken_before_date, ou end_date si vide) |
Alerte |
| Tâche Cirra en retard | Date d’échéance déjà passée, encore Non commencé / En cours → statut En retard, puis notifier | Alerte |
| Rappel Contrôle | L’option Rappel correspond à aujourd’hui vs la prochaine échéance de la tâche, et Mail Address est renseigné | Alerte |
Le même événement n’est pas répété dans une courte fenêtre :
| Fenêtre | Ce qui est ignoré |
|---|---|
| Environ 2 minutes | Même flux / date de révision / mention Document Qualité ; Alerte de statut identique de tâche ou de plan |
| Environ 5 minutes | Même Assignation Tâche Cirra pour cette tâche |
| Environ 30 minutes | Même Alerte de commentaire Activité générique |
| Environ 24 heures | Même bientôt due ou en retard de tâche pour la même personne ; bientôt due si vous avez déjà reçu Assignation pour cette tâche ; rappel de révision 30 jours (une fois par cycle) |
Le mail est mis en file (now n’est pas immédiat). La ligne de boîte peut exister plusieurs minutes avant que le message n’arrive.
À qui ça s'adresse
Les jobs quotidiens utilisent les mêmes règles de destinataires que les alertes immédiates correspondantes. Ils n’ajoutent pas une liste de diffusion Notifications.
| Job | Destinataires | Ignorés / retardés |
|---|---|---|
| QD 30 jours / mise hors d’usage auto | Tout le monde sur quality_users | La personne qui serait l’acteur ne s’applique pas (le job est l’acteur) |
| Tâche bientôt due / en retard | Assigné et assignateur (ou créateur) | Bientôt due ignoré environ 24 heures après Assignation. Utilisateur désactivé |
| Rappel Contrôle | Assigner à | Non assigné ; Aucun rappel ; Mail Address vide |
Les alertes Activité immédiates vous ignorent si vous avez posté le commentaire. Les enregistrements de flux, révision, tâche et plan vous notifient encore si vous êtes destinataire.
Ce que vous faites
- Après un enregistrement ou une publication, ouvrez la cloche (attendez jusqu’à environ une minute si le badge paraît ancien).
- N’attendez pas le mail pour commencer un travail Document Qualité, tâche ou plan. Utilisez Notifications ; démarrez sur Non lues. Pour un Événement Enregistré, utilisez la boîte mail.
- Pour un rappel 30 jours, bientôt due, en retard, ou Contrôle : attendez le lendemain après que la règle de date correspond.
- Après une nouvelle assignation de tâche, n’attendez pas bientôt due le même jour (~24 heures).
- Si vous répétez le même enregistrement dans la fenêtre ci-dessus, cherchez la ligne existante (Résultats), pas une seconde ligne.
| Vous voulez | Attendre / cliquer |
|---|---|
| Flux / commentaire / assignation que quelqu’un d’autre vient de faire | Quelques secondes ; puis la cloche ou Notifications. Votre propre enregistrement de flux / tâche / plan peut aussi vous notifier |
| Copie mail de cet événement | Après la ligne ; vérifiez les indésirables si la ligne est déjà là |
| Création / statut d’Événement client | Mail uniquement ; n’attendez pas la cloche |
| Tâche due demain | Prochain job quotidien ; assigné et assignateur |
| Rappel Contrôle | Le jour calendaire qui correspond à Rappel vs échéance (Mail Address doit être renseigné) |
| Une étape de flux plus ancienne sur le même document | Absence attendue — Vue garde la dernière ligne |
Règles
| Attente | QualiBee |
|---|---|
| Le mail arrive dans la même seconde que l’enregistrement | Non — mis en file ; la boîte d’abord lorsqu’il y a une ligne |
| L’Événement client apparaît d’abord dans la cloche | Non — mail uniquement |
| Bientôt due le jour où vous avez été assigné | En général non — environ 24 heures |
| Rappel 30 jours au moment où vous posez la date | Non — cet enregistrement est l’Alerte de changement de date ; le job 30 jours vient plus tard |
| Chaque enregistrement répété crée une nouvelle ligne Vue | Non — courtes fenêtres, puis groupement |
| Vous lancez le job quotidien depuis Notifications | Non — Support s’il ne s’exécute jamais pour personne |
| Le badge de la cloche est à la seconde près | Non — environ 60 secondes sauf si vous interagissez |
| Changer de client change le moment où vous êtes notifié | Non — par Utilisateur |
Si ça ne fonctionne pas
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Vient d’enregistrer, pas encore de ligne | Attendez quelques secondes ; actualisez ou ouvrez la cloche. Confirmez que vous êtes destinataire. Pour Activité, confirmez que vous n’avez pas posté le commentaire. Cliquez Résultats. L’Événement client n’a pas de ligne. |
| Le numéro du badge paraît ancien | Actualisez ou ouvrez la cloche ; attendez le rafraîchissement ~60 s. |
| Pas de 30 jours / bientôt due / en retard / rappel Contrôle | Confirmez les règles de date et de statut. Attendez la prochaine exécution quotidienne. Si personne dans l’entreprise ne les reçoit jamais → Support (planificateur). |
| Bientôt due manquante juste après l’assignation | Attendu pendant environ un jour. |
| Vous attendiez une autre ligne pour un second clic | Attendu dans la fenêtre 2 minutes / 5 minutes / 30 minutes / 24 heures, ou à cause du groupement. |
| Ligne de boîte, mail beaucoup plus tard ou jamais (vous seul) | Mail en file, indésirables, ou e-mail de votre Utilisateur. Si des collègues ont reçu le leur → Support. |
| La boîte fonctionne, personne ne reçoit de mail | Support (mail sortant). |
| Liste plus courte que toutes les étapes que vous connaissez | Groupement — dernière par document. |
Last updated il y a 3 jours
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