Dans l'application vs e-mail
La ligne de boîte est l’enregistrement qu’il s’est passé quelque chose. L’e-mail est une copie vers la boîte de votre Utilisateur lorsque le mail sortant est configuré. Ce n’est pas le même interrupteur : l’un peut exister sans l’autre.
Dans l'application
Il n’y a pas d’écran Vue qui active ou désactive le mail de notification QualiBee.
| Canal | Où | FR |
|---|---|---|
| Boîte | Cloche de l’en-tête, ou barre latérale Notifications → /notifications |
Notifications |
| L’e-mail de votre compte Utilisateur | — |
Le mail QualiBee typique est du HTML français : salut Bonjour …, un bouton coloré, puis Cordialement, / Qualibee (le mail Événement client signe L'équipe Cirra 360). Les objets correspondent au titre de la boîte lorsqu’il y a une ligne (par exemple Vérification requise – « … », Assigné : …, Échéance proche : …, Vous avez été mentionné sur « … »).
| Source | Le bouton / lien e-mail ouvre |
|---|---|
| Document Qualité | /cirra_360/documents/{name} (le mail Activité ajoute ?tab=activity) |
| Tâche Cirra | /cirra_360/tasks/{name} |
| Plan d’action | /cirra_360/action-plans/{name} |
| Événement client | /cirra_360/client-events/{name} |
La ligne Vue n’ouvre qu’un Document Qualité (/documents/{name}). Les lignes tâche et plan restent sur /notifications. L’Événement client n’a pas de ligne Vue ; utilisez le bouton de l’e-mail.
Sélectionnez le bon client avant de suivre un lien Document Qualité ou tâche.
Pas ce mail : réinitialisation de mot de passe, bienvenue, invitation, alertes d’usurpation. Ce sont des mails de compte, pas cette boîte.
Quand ça arrive
Pour la plupart des sources, le système crée d’abord la ligne Journal de notification. Le mail, lorsqu’il part, est mis en file ensuite. Vous voyez souvent la cloche avant le message. La création / le statut d’Événement client envoie le mail sans ligne Vue.
| Moment | Type de boîte | Mail (lorsque le mail sortant fonctionne) |
|---|---|---|
| Flux Document Qualité, date de révision, rappel 30 jours, mise hors d’usage auto | Alerte | Mail QualiBee français + bouton document |
| Commentaire Activité Document Qualité | Alerte | Mail français + Voir l'activité |
@ Activité Document Qualité |
Mention | Mail français + Voir l'activité |
| Tâche Cirra assignée / réassignée | Assignation | Mail français + Voir la tâche |
| Tâche Cirra bientôt due / en retard | Alerte | Mail français + Voir la tâche |
| Modification statut / priorité / échéance Tâche Cirra | Alerte | Boîte toujours. Le mail peut être un message système plus court, retardé, ou absent |
| Plan d’action créé | Assignation | Mail d’assignation français |
| Changement de statut du plan d’action | Alerte | Boîte toujours. Le mail peut être plus simple ou absent |
| Événement client créé ou changement de statut | Aucun | Mail avec Voir l'événement client (signature L'équipe Cirra 360) |
| Desk Assign Users sur un Document Qualité | Assignation | Mail d’assignation français |
| Rappel Contrôle (job quotidien) | Alerte | Modèle de rappel vers Assigner à ; Mail Address requis pour le job ; des adresses supplémentaires peuvent être copiées |
Ni ligne ni mail pour : votre propre commentaire Activité, un Utilisateur désactivé, commentaires système du flux, ajout quality_users Vue uniquement, Formation / Diffusion. Les enregistrements de flux / tâche / plan peuvent encore vous notifier si vous êtes destinataire.
À qui ça s'adresse
Les mêmes personnes que le canal correspondant. Le mail va à l’e-mail de cet Utilisateur, pas à un carnet d’adresses Notifications séparé.
| Vous êtes | Vous recevez du mail | Vous ne recevez pas |
|---|---|---|
| Sur les quality_users du document | Flux / révision / Activité QD | Votre propre commentaire Activité ; si vous pouvez ouvrir le document mais n’êtes pas sur quality_users |
Nommé avec @ et sur quality_users |
Mail de mention | @mention si vous n’êtes pas sur quality_users ; votre propre mention de vous-même |
| Assigné d’une Tâche Cirra | Assignation et (en général) mail bientôt due / en retard | Mail pour la tâche d’un collègue |
| Assignateur / créateur de la tâche | Bientôt due et en retard (avec l’assigné) | Chaque petite modification de statut |
| Déclarant d’événement ou Quality Manager | Mail d’événement pour cet ensemble (pas de ligne de boîte) | Si vous n’êtes ni l’un ni l’autre |
| Assigné d’une tâche liée au plan d’action ou Quality Manager | Mail d’assignation de plan | Si vous n’êtes ni l’un ni l’autre |
| Assigner à Contrôle | Mail de rappel | Si Assigner à est Non assigné ; si Mail Address est vide |
| Utilisateur désactivé, ou Utilisateur sans e-mail | — | In-app et mail |
Il n’y a pas d’écran Vue Qualibee Admin pour cela. Les destinataires vivent sur l’enregistrement source. Mail sortant → Support.
Ce que vous faites
- Traitez la cloche / Notifications comme la source de vérité sauf pour les Événements Enregistrés. La page démarre sur Non lues.
- Si un mail arrive, cliquez le bouton. Pour un Document Qualité ou une tâche, sélectionnez d’abord le bon client.
- Marquez la ligne de boîte lue dans Vue vous-même. Ouvrir le mail ne vide pas le badge.
- Pour une tâche ou un plan : terminez le travail dans Mes Tâches / Plans d'Action si la ligne Vue ne l’a pas ouverte. Pour un événement : utilisez le bouton du mail ou Événements Enregistrés.
| Vous voulez | Faites ceci |
|---|---|
| Confirmer que vous avez été notifié (la plupart des sources) | Ligne de boîte (cliquez Résultats si vous l’avez déjà marquée lue) |
| Confirmer qu’un événement vous a notifié | Le mail français d’événement (la boîte reste vide) |
| Ouvrir le document contrôlé | Ligne Vue Document Qualité, ou le bouton du mail |
| Ouvrir une tâche / un événement / un plan depuis le mail | Bouton du mail, puis le module correspondant |
| Garder le rappel dans la liste | Marquer comme non lue dans Vue (l’e-mail ne change pas) |
Un mail manquant avec une ligne de boîte visible est un problème de mail, pas une notification manquante. Un mail d’événement avec une boîte vide est attendu.
Règles
| Attente | QualiBee |
|---|---|
| L’e-mail est le canal urgent ; la boîte est optionnelle | En général non — la ligne de boîte est l’enregistrement. Exception : l’Événement client est mail uniquement |
| Ouvrir l’e-mail marque la ligne lue | Non |
| Le clic de ligne Vue correspond toujours au lien e-mail | Non — Vue ne lie en profond que les Documents Qualité ; les événements n’ont pas de ligne Vue |
| Un mail manquant signifie que l’événement ne vous a jamais notifié | Non — vérifiez d’abord la boîte, sauf Événement client (vérifiez le mail / Événements Enregistrés) |
| Vous activez le mail QualiBee sous Notifications | Non — pas d’interrupteur Vue |
| Qualibee Admin configure ce mail de boîte | Non — Support (mail sortant) ou le propriétaire de l’enregistrement (destinataires) |
| La langue du mail suit la langue de votre Utilisateur | Non — la copie de cette boîte QualiBee est française |
| Changer de client change qui est e-mailé | Non — par Utilisateur |
Si ça ne fonctionne pas
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Ligne de boîte, pas de mail (vous seul) | Confirmez que votre Utilisateur est activé et a l’e-mail que vous consultez. Regardez les indésirables. Si des collègues ont reçu le leur → Support (votre Utilisateur / boîte). |
| La boîte fonctionne, personne ne reçoit de mail | Support (mail sortant). |
| Mail arrivé, boîte vide | Pour un Événement Enregistré, attendu. Pour les autres sources : cliquez Résultats. Confirmez que vous êtes destinataire. |
| Le lien mail ouvre le mauvais document / un document vide | Changez de client, ouvrez à nouveau. |
| Le clic Vue n’ouvre pas la tâche / le plan | Attendu. Utilisez le bouton de l’e-mail ou ouvrez le module vous-même. |
| Un collègue a reçu le mail, pas vous | Vous n’êtes pas destinataire, ou vous avez posté le commentaire Activité. |
| Un mail de compte (mot de passe / bienvenue) semble sans rapport | Attendu — pas cette boîte. |
| Menu / cloche manquant | Support. |