Support

Utilisez cette page lorsque l’aperçu, la modification, le téléversement, la fusion, le téléchargement ou Historique ne fonctionne pas comme prévu. Vérifiez d’abord le client, le statut et le rôle.

Sélectionnez toujours le bon client dans l’en-tête de l’application en premier.

Avant de contacter le Support

Confirmez le client dans l’en-tête de l’application.
Confirmez le badge de statut du document et votre rôle d’Utilisateur qualité.
Demandez si le problème vous concerne seulement vous ou tout le monde.
Réessayez une fois (Actualiser le PDF, rouvrir Modifier, ou actualiser Historique).

Symptôme	Essayez ceci d’abord
Modifier / Téléverser un document absent	Statut Vérifié ou Approuvé, ou votre rôle ne permet pas de modifier — déverrouillez via Actions ou demandez le bon rôle
Transformer le Document absent	Normal à Approuvé — déverrouillez d’abord via le flux
L’aperçu semble ancien après modification ou téléversement	Actualiser le PDF
Fusionner indique que c’est déjà fait	Fermez Collabora et rouvrez, puis Fusionner à nouveau
Téléversement refusé	Choisissez uniquement .docx ou .odt sur la fiche
Problème pour un seul utilisateur alors que les rôles semblent corrects	Actualiser ou se reconnecter ; puis Support

Problèmes fréquents

Symptôme	Cause probable	Qui corrige
Aperçu vide ou éditeur qui ne s’ouvre jamais pour tout le monde	Configuration Collabora / serveur, ou stockage de fichiers manquant	Support
Aperçu vide pour vous seulement	Mauvais client, ou vous ne pouvez pas ouvrir ce document	Changer de client ; vérifier l’accès
Modifier bloqué à Vérifié / Approuvé	Verrou normal	Déverrouiller via Actions (Demander une modification mineure, Retourner au Brouillon, Mettre à jour, Démarrer la révision)
Modifier bloqué pour vous, d’autres peuvent modifier	Rôle / attribution	Utilisateurs qualité sur le document
Erreur de téléversement / type invalide	Pas .docx / .odt sur la fiche	Choisir un fichier valide ; le contenu précédent reste
Échec du téléversement Word à la création	Problème du téléversement de départ	Le document peut quand même exister — utilisez Modifier ou Téléverser un document sur la fiche
Toast Transformer / Fusionner en échec	Échec du service de fusion ou de conversion	Réessayer ; toujours cassé pour tout le monde → Support
Espaces réservés inchangés après Transformer / Fusionner	Pas d’espaces réservés, ou données source vides	Confirmer le template / le contenu ; les valeurs vides peuvent s’afficher en NA
Transformer absent seulement à Approuvé	Verrou normal (l’approbation a peut-être déjà actualisé automatiquement)	Déverrouiller via le flux pour transformer à nouveau
Téléchargement échoue pendant la conversion	PDF pas encore prêt	Attendre que le statut soit prêt, puis télécharger
Historique vide	Pas encore d’instantané d’approbation	Attendu jusqu’au premier Approuvé
Erreur d’Historique pour tout le monde	Service de versions / plateforme	Support
Un dossier n’a pas d’éditeur	Les dossiers n’ont pas de fichier Collabora	Ouvrir un document
Un template masque la section éditeur	Normal tant qu’il n’y a pas d’instance	Utiliser d’abord Créer une Instance

Ce qui fonctionne encore lorsque l’édition est verrouillée

Aperçu PDF
Actualiser le PDF
Télécharger (PDF / DOCX / ODT)
Plein Écran
Instantanés Historique (téléchargement)

Ce qui ne fonctionne pas tant que ce n’est pas déverrouillé :

Modifier
Téléverser un document
À Approuvé : Transformer le Document

Régler soi-même vs Support

Vous pouvez corriger	Le Support doit corriger
Mauvais client dans l’en-tête	Collabora ne s’ouvre jamais pour tout le monde
Verrou de statut / rôle (utiliser Actions ou Utilisateurs & Rôles)	Aperçu vide pour tout le monde
Mauvais type de téléversement (docx / odt)	Transformer / Fusionner échoue pour tout le monde après nouvel essai
PDF obsolète (Actualiser le PDF)	Historique ne se charge pas pour tout le monde
Fusion déjà faite (rouvrir l’éditeur)	Erreurs de conversion ou d’éditeur à l’échelle du site

Le Support gère la configuration du serveur Collabora, la plateforme, et les pannes qui touchent tous les utilisateurs. Les utilisateurs finaux ne configurent pas le serveur Collabora.

Quoi envoyer au Support

Nom du client (depuis l’en-tête)
ID du document (par exemple QD-…) et statut actuel
Votre rôle sur le document (si pertinent)
Ce que vous avez déjà essayé (changement de client, Actualiser le PDF, réouverture de l’éditeur, type de fichier valide)
Si ça concerne seulement vous ou tout le monde
Capture d’écran ou texte exact de l’erreur / du toast

Règles rapides

Vérifiez le client, le statut et le rôle avant le Support
Verrouillé à Vérifié / Approuvé est normal jusqu’au déverrouillage par le flux
Le téléversement sur la fiche accepte uniquement .docx et .odt
Aperçu vide ou éditeur en échec pour tout le monde → Support
Une fusion par session d’éditeur ; rouvrir pour fusionner à nouveau
Historique est vide jusqu’au premier instantané d’approbation