Support et Qualibee Admin

Utilisez cette page lorsque vous ne pouvez pas terminer le travail Contrôle. Elle répond à une question : corriger soi-même, demander à Qualibee Admin, ou demander au Support ?

Le travail quotidien (terminer les contrôles, téléverser les certificats, finir les Tâches Cirra, trier le Planning Directeur) reste aux contrôleurs et responsables maintenance. Qualibee Admin et le Support ne font pas ce travail à votre place.

Sélectionnez toujours le bon client dans l’en-tête de l’application en premier.

Trois canaux — gardez-les séparés

Canal	Qui	Mission en une ligne
Vous	Contrôleur, manager, assigné de Tâche Cirra	Corriger les erreurs de parcours sur votre écran
Qualibee Admin	Rôle in-app pour ce client	Créer / gérer les machines, définir Assigner à, activer ou désactiver Certificat requis. Peut aussi créer une Réparation d'Actifs (comme Quality Manager, Manufacturing Manager et System Manager)
Support	Assistance produit / plateforme	Référentiels et plateforme hors Admin : équipes, modèles de catégorie, import en masse, accès employé–Utilisateur, permissions menu Contrôle, pannes, bugs produit

Vous d’abord (client, filtres, statut, fichier certificat, Tâches Cirra)
  → Besoin d’une machine, assigné sur une tâche, ou drapeau Certificat requis
      → Qualibee Admin
  → Besoin d’un ticket Réparation d'Actifs
      → Créez-le si vous avez Qualibee Admin, Quality Manager, Manufacturing Manager ou System Manager
      → Sinon demandez à quelqu’un qui a l’un de ces rôles (pas le Support)
  → Besoin d’une équipe, modèles de catégorie, import en masse, accès menu, ou plateforme cassée
      → Support

Ne demandez pas à Qualibee Admin de créer des équipes de maintenance, des modèles de tâches de catégorie, ou de lancer un import en masse — c’est le Support.

Ne demandez pas au Support de créer une machine unique, de journaliser une Réparation d'Actifs, de définir Assigner à, ou de cocher Certificat requis lorsque quelqu’un avec le bon rôle in-app peut le faire. Machines, Assigner à et Certificat requis → Qualibee Admin. Réparation d'Actifs → Qualibee Admin, Quality Manager, Manufacturing Manager ou System Manager.

Ce que Qualibee Admin peut faire

Qualibee Admin travaille dans les écrans Vue Contrôle pour le client sélectionné. Le périmètre est étroit.

Admin possède

Domaine	Ce qu’Admin fait
Machines	Ajouter une machine, Modifier, Supprimer ; définir Société + Équipe de maintenance sur la machine ; Enregistrer en brouillon / Soumettre
Réparation d'Actifs	Créer et gérer les tickets de réparation sous Contrôle → Réparation d'Actifs. Quality Manager, Manufacturing Manager et System Manager peuvent aussi créer. Nouvelle Réparation reste visible même si l’enregistrement échouera.
Assignés	Définir Assigner à sur les tâches de maintenance (et sur un contrôle Brouillon si besoin)
Drapeau certificat	Activer ou effacer Certificat requis sur les tâches de maintenance

Admin ne possède pas

Ce n’est pas le travail d’Admin	Qui
Créer une Équipe de maintenance d’actifs ou ajouter des membres	Support
Créer des modèles de tâches de catégorie d’actif	Support
Import en masse de machines ou plannings CQ	Support
Lier les employés client aux Utilisateurs / accorder le menu Contrôle	Support
Terminer un contrôle, téléverser le fichier certificat, Marquer terminé	Contrôleur / manager
Terminer les Tâches Cirra dans Mes Tâches	Assigné de tâche
Site down, connexion cassée pour tous, bug produit après référentiels OK	Support

Ce que le Support peut faire

Le Support gère les référentiels, permissions, chargement en masse et plateforme — tout ce qui est hors du travail Vue Admin machine / réparation / assigné / drapeau certificat.

Support possède

Domaine	Ce que le Support fait
Équipes	Créer une Équipe de maintenance d’actifs ; ajouter manager et membres
Modèles	Placer les modèles de tâches de maintenance par défaut sur la catégorie d’actif
Import en masse	Charger de nombreuses machines ou plannings CQ
Personnes / accès	Chaîne employé client → Utilisateur ; permissions menu Contrôle / rôle / espace de travail
Plan vide après soumission machine correcte	Investiguer modèles / création de plan manquants lorsque Admin a déjà soumis la machine avec une équipe
Disponibilité	Application indisponible ; connexion impossible pour beaucoup d’utilisateurs
Infrastructure	Téléversement ou messagerie cassés pour tous les clients / tous les modules
Défauts produit	Plantages ou comportement incorrect après que les référentiels et la machine semblent corrects

Support ne possède pas

Ce n’est pas le travail du Support	Qui
Ajouter / modifier / supprimer une machine dans l’app	Qualibee Admin
Créer des tickets Réparation d'Actifs	Qualibee Admin, Quality Manager, Manufacturing Manager ou System Manager
Définir Assigner à sur une tâche de maintenance	Qualibee Admin (ou manager)
Cocher Certificat requis sur une tâche	Qualibee Admin (ou manager)
Clôture quotidienne, téléversement certificat, Tâches Cirra, triage Planning Directeur	Contrôleurs / managers

Avant de contacter qui que ce soit

Bon client dans l’en-tête ?
Règles de parcours — contrôle déjà Soumis ? Tâches Cirra encore ouvertes ? Fichier certificat manquant alors que la tâche exige une preuve ?
Machine prête ? Soumise + équipe devrait afficher Tâches de maintenance et historique Planifié.
Quel écart ? Machine / assigné / drapeau certificat manquant → Admin. Équipe / modèles / import en masse / menu manquant → Support.

Symptôme	Qui
Machines du mauvais client	Vous — changer de client
Planning Directeur vide parce que les filtres sont trop étroits	Vous — réinitialiser les filtres / Vue Globale
Besoin de créer ou modifier une machine	Qualibee Admin
Besoin de Réparation d'Actifs	Créez-le si vous avez Qualibee Admin, Quality Manager, Manufacturing Manager ou System Manager ; sinon demandez à l’un d’eux
Besoin de définir Assigner à ou Certificat requis sur une tâche	Qualibee Admin (ou responsable maintenance)
Impossible de terminer — fichier de preuve requis	Vous — téléverser le certificat sur le contrôle
Impossible de Marquer terminé sur Non-conforme	Vous — terminer les Tâches Cirra dans Mes Tâches
Assigner à vide parce qu’aucune équipe / aucun membre	Support
Catégorie sans modèles de tâches / plan vide après soumission	Support
Besoin d’import en masse de machines ou plannings	Support
Pas de menu Contrôle	Support
Application down / connexion échoue pour beaucoup d’utilisateurs	Support

Contacter Qualibee Admin quand

Machines, Assigner à et Certificat requis → Qualibee Admin. La création d’une Réparation d'Actifs fonctionne aussi pour Quality Manager, Manufacturing Manager et System Manager.

Situation	Pourquoi Admin
Besoin d’ajouter, modifier ou supprimer une machine	CRUD machines dans Contrôle
La machine n’a pas encore Société / Équipe de maintenance (équipe déjà existante)	Admin renseigne les champs sur la machine, puis Soumettre
Besoin d’un ticket Réparation d'Actifs	Créez sous Contrôle → Réparation d'Actifs si vous avez Qualibee Admin, Quality Manager, Manufacturing Manager ou System Manager
Besoin de quelqu’un sur Assigner à pour une tâche (noms déjà dans la liste)	Admin / manager définit l’assigné
Ce contrôle doit exiger un fichier certificat	Admin / manager coche Certificat requis
Besoin d’effacer Certificat requis sur une tâche	Même édition de tâche

Si le sélecteur Équipe de maintenance est vide, ou Assigner à n’a personne parce que l’équipe n’a jamais été créée → Support, pas Admin.

Contacter le Support quand

Équipes, modèles, import en masse, accès, référentiels de programme vides, pannes et bugs produit → Support.

Situation	Pourquoi Support
Pas d’équipe de maintenance pour le client / besoin d’ajouter des membres	Référentiel équipe — Admin ne peut pas créer d’équipes
La catégorie d’actif n’a pas de modèles de tâches par défaut	Modèles — Admin ne peut pas les créer
Charger en masse de nombreuses machines ou plannings CQ	Import en masse — Admin ne peut pas le lancer
Employés absents des sélecteurs / Utilisateur non lié	Accès employé → Utilisateur
Pas de menu Contrôle pour un rôle	Permissions / espace de travail
Machine soumise avec équipe mais Tâches / Historique encore vides	Modèles / création de plan — référentiels
Générer Échéances / Exporter manquants ou cassés sur tout le site	Plateforme / produit
Les e-mails de rappel n’arrivent jamais pour personne	Plateforme notification / messagerie
Impossible de se connecter / app down pour beaucoup d’utilisateurs	Plateforme
Même plantage ou échec de téléversement pour tous les clients	Produit / infrastructure

Ce que signifie « prêt pour les contrôles »

Client + employés prêts                 → Support si manquant
    → Équipe de maintenance existe      → Support crée l’équipe
    → La catégorie d’actif a des modèles → Support crée les modèles
    → La machine a une équipe sélectionnée → Qualibee Admin sur la machine
    → La machine est soumise            → Qualibee Admin
    → Plan + tâches + contrôles Planifiés créés

Sur Contrôle → Machines → [machine], vous pouvez vérifier :

Vérification	Attendu
Tâches de maintenance	Liste des tâches
Historique de maintenance	Affiche des contrôles Planifié (ou plus tard)
Planning Directeur (`/control`)	Machine sur la frise

Tâches vides après qu’Admin a soumis une machine qui a déjà une équipe → Support (modèles / plan).

Quoi envoyer

Nom du client (depuis l’en-tête)
Nom / ID de la machine (et ID du contrôle si pertinent)
Statut actuel du contrôle (Planifié, Non-conforme, Soumis, …)
Ce que vous avez déjà essayé
Périmètre : vous seul / ce client / tous les clients
Capture d’écran ou texte exact de l’erreur
Indiquez si vous avez besoin d’Admin (machine / réparation / assigné / drapeau certificat) ou du Support (équipe / modèles / import en masse / accès / plateforme)