Quand contacter le Support
Utilisez cette page si vous ne pouvez pas terminer votre travail dans Documents Qualité après avoir vérifié votre client, le statut du document et vos rôles sur le document. Elle explique ce que vous pouvez régler vous-même et quand contacter le Support.
Les activités documentaires du quotidien (créer, réviser, approuver, mettre à jour et supprimer lorsque c’est autorisé) sont réalisées par les rôles attribués sur le document : Créateur, Vérificateur, Approbateur et Consultant Qualité sous Utilisateurs & Rôles.
Sélectionnez toujours le bon client dans l’en-tête de l’application en premier.
Avant de contacter le Support
Vérifiez ces points dans l’ordre :
- Le bon client est-il sélectionné ? Vérifiez le client dans l’en-tête de l’application. Changez de client si nécessaire.
- Statut du document et rôle corrects ? Vérifiez le statut du document. Vérifiez votre rôle (Créateur, Vérificateur, Approbateur ou Consultant Qualité). Beaucoup d’actions indisponibles viennent de restrictions du flux de travail.
- Le problème ne vous concerne-t-il que vous ? Si oui, vérifiez votre accès, l’attribution de rôle ou la connexion. Si le problème touche tout le monde, contactez le Support.
- Toujours impossible de continuer ? Contactez le Support.
| Symptôme | Essayez d’abord ceci |
|---|---|
| Liste vide, mauvais dossiers, ou « pas d’accès au client » | Confirmez le client dans l’en-tête ; si toujours incorrect → Support |
| Pas d’Actions, impossible de modifier, ou Approuver masqué pour vous seul | Corrigez Utilisateurs & Rôles / le statut |
| Avertissement jaune de rôle sur le document | Attribuez Créateur, Vérificateur et Approbateur sur le document |
| Contenu verrouillé à Vérifié ou Approuvé | Utilisez d’abord l’action de flux autorisée (Demander une modification mineure / Mettre à jour), puis modifiez |
| Problème pour un seul utilisateur alors que les rôles semblent corrects | Actualisez ou reconnectez-vous ; puis Support |
Contactez le Support lorsque
Référentiels, permissions, paramètres plateforme et fonctionnalités non disponibles pour les utilisateurs finaux → Support.
Accès, personnes et formulaire de création
| Situation | Pourquoi le Support |
|---|---|
| Aucun client (ou mauvais client) dans l’en-tête | L’accès Employé ↔ client ↔ Utilisateur est géré par le Support |
| Type ou Type de modèle vide ou valeur manquante | Les listes référentielles ne sont pas modifiables par les utilisateurs finaux |
| Besoin d’un template nouveau ou corrigé dans la bibliothèque | La maintenance de la bibliothèque de templates est gérée par le Support |
| Les sélecteurs Utilisateurs qualité ou diffusion n’ont personne à choisir | Les personnes doivent exister comme employés client avec Utilisateurs |
| La récupération de diffusion ne renvoie personne malgré des sites corrects | Données référentielles désignation / site / employé |
| Problèmes d’accès portail / permissions pour les destinataires | Accès et droits portail : le Support doit examiner |
Éditeur, flux de travail et notifications
| Situation | Pourquoi le Support |
|---|---|
| Aperçu PDF vide ou éditeur qui ne s’ouvre jamais pour tout le monde | Configuration serveur Collabora / éditeur |
| Actions de flux incorrectes pour tout le monde (pas seulement un utilisateur) | Définition du flux (états, transitions, auto-approbation) |
| E-mails de notification de flux qui n’arrivent jamais | Configuration e-mail / alertes |
| Options région, site ou salle manquantes | Référentiels de localisation |
Fonctionnalités gérées par le Support
| Besoin | Notes |
|---|---|
| Suppression en profondeur | Utilisez Supprimer standard (Consultant Qualité) lorsque disponible ; la suppression en profondeur nécessite le Support |
| Import en masse ou Ajouter plusieurs sous un dossier | Créez les documents un par un, ou demandez un traitement en masse au Support |
| Liens de preuves | Gérés par le Support |
| Création ou édition « dépend de » | Souvent en lecture seule pour les utilisateurs finaux |
| Marquer terminé / Pause / Annuler révision | Utilisez Historique (fréquence, Prolonger la date, Démarrer la révision) ; les outils de révision avancés nécessitent le Support |
| Charger les Utilisateurs qualité depuis un groupe de documents | Chargez depuis le client ou le parent, ou attribuez les utilisateurs manuellement |
Ce que gère le Support (résumé)
| Domaine | Exemples |
|---|---|
| Mise en place du client | Accès, employés, Types, Types de modèle, templates, destinataires portail |
| Plateforme | Collabora, règles de flux, alertes e-mail, sites / salles |
| Fonctionnalités gérées par le Support | Import en masse, liens de preuves, édition « dépend de », suppression en profondeur, outils de révision avancés |
| Pannes globales | Même erreur pour tous les utilisateurs ou tous les clients |
Le Support gère la configuration système, les données référentielles, les permissions, les intégrations et les paramètres plateforme non disponibles pour les utilisateurs finaux.
Informations à transmettre au Support
- Nom du client (depuis l’en-tête)
- ID du document (par exemple
QD-…) et statut actuel — si utile - Votre rôle sur le document (si utile)
- Ce que vous avez déjà essayé (changement de client, rôles, actualisation)
- Si cela touche seulement vous ou tout le monde
- Capture d’écran ou texte exact de l’erreur (par exemple accès refusé à un client)
Conseil
La plupart des problèmes documentaires viennent d’un mauvais client sélectionné, de rôles manquants sur le document, ou du statut actuel du flux de travail. Vérifiez ces points avant de contacter le Support.