Quand contacter le Support
Utilisez cette page si vous ne pouvez pas terminer votre travail sur les événements indésirables après avoir vérifié votre client, le statut de l’événement / du plan / de la tâche, et votre rôle. Elle explique ce que vous pouvez régler vous-même et quand contacter le Support.
Le travail quotidien (déclarer, classer, conduire les plans d’action, terminer les tâches) reste au personnel et au Responsable Qualité. Le Support ne remplace pas ces rôles.
Sélectionnez toujours le bon client dans l’en-tête de l’application en premier.
Avant de contacter le Support
Vérifiez ces points dans l’ordre :
- Le bon client est-il sélectionné ? Vérifiez le client dans l’en-tête de l’application. Changez de client si nécessaire.
- Statut et rôle corrects ? Vérifiez la pastille de statut de l’événement / du plan / de la tâche. Confirmez que l’on attend de vous de classer (Responsable Qualité) ou seulement de déclarer / exécuter des tâches. Beaucoup de boutons manquants sont des règles de parcours.
- Le problème ne vous concerne-t-il que vous ? Si oui, vérifiez l’accès, la connexion ou l’assignation. Si tout le monde est bloqué, contactez le Support.
- Toujours impossible de continuer ? Contactez le Support.
| Symptôme | Essayez d’abord ceci |
|---|---|
| Liste d’événements vide ou « pas d’accès au client » | Confirmez le client dans l’en-tête ; si toujours incorrect → Support |
| Impossible de créer un plan d’action | Sélectionnez d’abord un Événement Client (obligatoire par conception) |
| Impossible d’enregistrer Significatif / CREX Oui | Liez ou créez un Plan d'Action Qualité, puis enregistrez |
| Pas de Traitement du Rapport / Terminer | Vérifiez le statut (par exemple Traitement du Rapport uniquement depuis À Analyser) et le rôle |
| Tâches réglementaires EIG/ESR manquantes sur un événement Significatif | Confirmez que la catégorie a été enregistrée en Significatif EIG/ESR et qu’aucune tâche n’existait encore ; puis Support si toujours vide |
| Problème pour un seul utilisateur alors que le statut semble correct | Actualisez ou reconnectez-vous ; puis Support |
Contactez le Support lorsque
Référentiels, permissions, paramètres plateforme et configuration non disponibles pour les utilisateurs finaux → Support.
Accès, personnes et lieux
| Situation | Pourquoi le Support |
|---|---|
| Aucun client (ou mauvais client) dans l’en-tête | L’accès Utilisateur ↔ employé ↔ client est géré par le Support |
| Listes de sites ou de salles vides | Référentiels de localisation du client |
| Sélecteur d’employé déclarant vide | Les employés doivent exister pour le client |
Le formulaire public /new-ev/{id} refuse le client |
Configuration de l’identifiant client / de l’accès public |
Classification et paramétrage réglementaire
| Situation | Pourquoi le Support |
|---|---|
| Liste Critères (ESR) vide ou incorrecte | Référentiel Critères ESR |
| Médecin requis (Critère 6.1 - RAN) mais médecins manquants | Données référentielles employés / médecins |
| Modèle à télécharger ou URL Soumettre à manquant pour les tâches ASN / EIG | Cirra Setting (Desk) — modèles et liens réglementaires |
| Tâches auto de type Événement jamais créées pour personne sur Significatif EIG/ESR | Configuration serveur / classification |
Notifications et plateforme
| Situation | Pourquoi le Support |
|---|---|
| E-mails ou alertes in-app événement / plan / tâche n’arrivent jamais pour tout le monde | Indicateurs de notification et configuration e-mail |
| Même erreur sur chaque client ou chaque utilisateur | Défaut plateforme / application |
Fonctionnalités gérées par le Support
| Besoin | Notes |
|---|---|
| Cirra Setting (fichier de déclaration ESR, rapport CRES, fichiers d’étapes EIG, URL ASN/EIG) | Desk Single — non modifiable dans les écrans Vue d’événement |
| Catalogue Critères ESR | DocType référentiel |
| Changements larges de permissions | Mises à jour de rôles / DocPerm |
| Investigation des boutons de tâche Événement réservés au Desk (Traitement du Rapport → Transmis à l'ASN, Télécharger, Soumettre à) lorsque Vue n’a pas d’équivalent | Support / accès Desk |
Ce que gère le Support (résumé)
| Domaine | Exemples |
|---|---|
| Mise en place du client | Accès, employés, sites, salles |
| Référentiels réglementaires | Critères ESR, modèles et URL Cirra Setting |
| Plateforme | Formulaire public, notifications, e-mail |
| Pannes globales | Même erreur pour tous les utilisateurs ou tous les clients |
Le Support gère la configuration système, les données référentielles, les permissions et les intégrations non disponibles dans les écrans Vue des événements indésirables.
Informations à transmettre au Support
- Nom du client (depuis l’en-tête)
- ID de l’événement (par exemple
EVT-…), ID du plan d’action ou ID de la tâche — si utile - Statut actuel et type/catégorie (Non Significatif / Significatif, EIG / ESR, CREX)
- Ce que vous avez déjà essayé (changement de client, enregistrement avec plan d’action, actualisation)
- Si cela touche seulement vous ou tout le monde
- Capture d’écran ou texte exact de l’erreur
Conseil
La plupart des problèmes viennent d’un mauvais client, d’un plan d’action manquant sur les parcours Significatif/CREX, ou d’un bouton attendu alors que le statut actuel ne l’autorise pas. Vérifiez ces points avant de contacter le Support.